بازاریابی لحظه چیست؟

به دلیل وجود تلفن های هوشمند و فراگیر شدن استفاده از آنها، بازاریابی لحظه یا همان Micro Moments میتواند در هرزمان و هرکجا رخ دهد. در این لحظات مشتریان انتظار دارند برند یا سایت شما در سریعترین زمان ممکن پاسخ مناسب را در اختیار آنها قرار دهد.

Micro Moments یا همان ریز لحظه ها، نقاط ارتباط شما با مشتریان هستند. از اتصال این نقاط مسیر ارتباط با مشتری شکل گرفته و تا پایان راه که خرید از شما و رضایت مشتری است ادامه می یابد.

بازاریابی لحظه یا Micro moments چیست

تاثیر تلفن هوشمند بر بازاریابی دیجیتال

گوشی موبایل چه نقشی در زندگی شما دارد؟ زمانیکه پشت میز کار هستید یا در خانه روی مبل نشسته اید تا چه اندازه به آن وابستگی دارید؟

یک بانوی 47 ساله آمریکایی در مورد وابستگی خود به تلفن همراه میگوید؛ من هر روز و در تمام طول روز از گوشی موبایل استفاده میکنم، اگر گوشی خود را در خانه جا گذاشته باشم احساس ترس و برهنگی میکنم.

زمانیکه این سوال از افراد مختلفی پرسیده شده بیشتر آنها از عباراتی مثل “عضوی از بدنم”، “راهنمای زندگی” و “خدمتکار” استفاده کرده اند. هیچ وقت چنین عباراتی را در مورد ابزارهای دیگه مثل تستر یا ماشین لباسشویی استفاده نمی کنیم.

تحقیقات نشان میدهد؛

  • 68 درصد افراد، حداکثر تا 15 دقیقه پس از بیدار شدن حداقل یک بار گوشی موبایل خود را چک میکنند.
  • 30 درصد مردم جهان اگر گوشی موبایل همراهشان نباشد دچار اضطراب و نگرانی میشوند.
  • 87 درصد مردم گوشی موبایل را در تمام طول روز و شب نزدیک خود نگه میدارند.
تاثیر موبایل بر بازاریابی دیجیتال

این دستگاه کوچک، که همیشه در دسترس ما قرار دارد به مرور فرهنگ جدیدی را در ما ایجاد کرده است. استفاده از موبایل مسیرهای جدیدی برای انجام فعالیت های روزانه و یادگیری در اختیار ما قرار میدهد. به ما کمک میکند ایده های نو و موقعیت های کاری مناسب را شناسایی کنیم. فعالیت های روزانه خود را با آن مدیریت کرده و یا برنامه زندگی خود را در آن نگه داری می کنیم.

جستجو از طریق موبایل نیز یکی از همین عادات روزانه است. در بسیاری از کشورهای جهان تعداد جستجوهای روزانه در گوگل که از طریق موبایل انجام میشود، بیشتر از تعداد جستجو از طریق لپ تاپ یا تبلت است.

زمانیکه چیزی جدید نیاز داریم اولین جایی که به آن مراجعه میکنیم گوشی موبایل است. بیشتر فعالیت های ما در دنیای دیجیتال از طریق همین ابزار کوچک انجام میشود.

بیشتر مردم گوشی موبایل خود را بیش از 150 بار در روز چک میکنند. همچنین به طور متوسط روزانه 177 دقیقه در حال نگاه کردن تلفن همراه خود هستیم.

بیشتر ارتباطات ما با گوشی کمتر از یک دقیقه زمان میبرد گویی که روزی 100 بار با گوشی خود ملاقات میکنیم.

لحظاتی که ما به آنها Micro Moments می گوییم

در پس این ارتباطِ مستمر و پرتعداد با تلفن همراه، فعالیت های مختلفی را انجام میدهیم. ارسال یک پیام متنی، پاسخ به یک ایمیل کاری در صف خود پرداز بانک، ارسال تصویر آخرین تعطیلاتی که رفته ایم در شبکه های اجتماعی و … همگی از دلایل استفاده ما از تلفن همراه است.

این لحظات بخش مهمی از زندگی روزانه ما هستند ولی لزوما موجب ارتباط ما با یک برند نخواهند بود. حتی اگر یک برند تلاش کند که با ارسال پیام یا تبلیغات وارد این بخش از زندگی ما شود احتمالا برخورد مناسبی با آن نخواهیم داشت.

طبق تعریف گوگل، Micro Moments لحظاتی هستند که ما از گوشی موبایل خود برای انجام یک کار و یا دریافت اطلاعات استفاده میکنیم. این لحظات ترکیبی از ضرورت، هدف و متن هستند. به عبارتی دیگر زمانیکه ما ضرورتی احساس میکنیم، برای بیان هدف خود آن را به یک محتوای متنی تبدیل میکنیم.

micro moments یعنی بیان یک ضرورت و هدف به صورت متنی

جالب است بدانید که 82 درصد مردم هنگام خرید از یک فروشگاه اینترنتی از گوشی موبایل خود مشاوره میگیرند. 91 درصد کاربران هنگام انجام یک کار از گوشی خود برای پیدا کردن ایده های جدید و مرتبط استفاده میکنند.

توجه به ریز لحظه ها کلید موفقیت در بازاریابی دیجیتال است. لحظاتی که برند شما را با مشتری پیوند داده و از ترکیب آنها مسیر تصمیم گیری مشتری شکل میگیرد.

دقت داشته باشید که بازاریابی محتوا بخشی از بازاریابی دیجیتال است و آنچه در مبحث Micro Moments مطرح میشود تنها در مورد تکنیک های بازاریابی محتوا یا سئو نیست.

زمان تصمیم گیری مشتریان از یک جلسه یا دیدار به یک لحظه رسیده است. در دنیای موبایل، تصمیم گیری مشتری دیگر پشت میز و در اتاق جلسات اتفاق نمی افتد، فروشنده های حضوری تاثیر کمتری بر انتخاب یک کالا توسط مشتری دارند. امروز تصمیم گیری در مورد یک محصول یا برند در مجموعه ای از صدها لحظه ی کوتاه اتفاق می افتد. از برنامه ریزی برای یک سفر تفریحی گرفته تا خرید یک پیچ گوشتی برای منزل.

طی یک سال گذشته آمار بازدید سایت ها از طریق موبایل بیش از 20 درصد افزایش یافته است. همچنین زمان حضور کاربران در هر مراجعه 18 درصد کمتر از گذشته بوده است.

تاثیر استفاده از موبایل بر رفتار کاربران در سایت

شاید تصور کنید که افزایش جستجو از موبایل و کاهش زمان حضور کاربران به این دلیل است که آنها پاسخ مناسبی در سایت ها پیدا نکرده اند. ولی اشتباه میکنید. نرخ رضایت از نتایج در موبایل 29 درصد بیشتر از گذشته بوده است.

کمی بیشتر فکر کنید. کاربران دیگر زمان زیادی برای تصمیم گیری صرف نمی کنند. گوشی موبایل خود را برمیدارند و سریعتر از آنچه تصور کنید نیاز خود را برآورده میکنند. آیا این اتفاق فقط از طریق موبایل رخ میدهد؟ خیر. رفتار مشتریان در همه کانال های ارتباطی مانند مراجعه حضوری، لپ تاپ، تماس تلفنی و … نیز به همین سرعت انجام میشود.

به یک فروشگاه زنجیره ای سر بزنید و به مردم نگاه کنید. با اینکه زمان حضور مشتریان در فروشگاه ها به نسبت گذشته کاهش داشته است ولی میزان خرید و سرعت انتخاب آنها افزایش چشم گیری یافته است. زیرا بیشتر آنها قبلا بررسی های لازم را کرده و تصمیم خود را گرفته اند.

همین اتفاق زمان مراجعه به یک سایت هم رخ میدهد. زمان حضور کاربران در سایت و تعداد صفحاتی که مشاهده میکنند به نسبت سال های پیش کاهش داشته ولی نرخ تبدیل به مشتری بیشتر از گذشته است.

ریز لحظه ها قدم های کوچکی هستند که کاربران قبل از مراجعه به سایت یا انتخاب محصول شما برداشته اند.

چطور در بازاریابی لحظه موفق باشیم؟

برای موفقیت در فضای رقابتی امروز، شما باید توجه کاربران را در لحظات حساس به خود جلب کنید. زیرا مشتریان بیش از آنکه به یک برند وفادار باشند به رفع نیاز خود در سریعترین زمان ممکن فکر میکنند.

65 درصد کاربران اینترنت، زمانی که جستجویی را از طریق تلفن همراه انجام میدهند؛ بیش از آنکه به نام برند توجه کنند به محتوایی که در اختیار آنها قرار گرفته بها میدهند. همین نکته ساده موجب شده که بازاریابی لحظه به میدان جنگ جدید برندها تبدیل شود.

سه استراتژی مهم برای موفقیت در بازاریابی لحظه وجود دارد:

  1. حضور داشته باشید؛ شما باید ریز لحظه های مرتبط با کسب و کار خود را پیش بینی کرده و متناسب با آن پاسخ مناسب و کاربردی برای مخاطبین آماده کرده باشید.
  2. مفید باشید؛ زمانی که مشتری به دنبال پاسخی میگردد و از طریق جستجو به سایت یا برند شما میرسد باید بهترین و دقیق ترین جواب را به او ارائه دهید.
  3. سریع باشید؛ صحبت در مورد لحظه هاست، کاربران دوست دارند به سرعت پاسخ خود را دریافت کنند و مسیر دسترسی به این پاسخ باید سریع و ساده باشد.

بررسی یک نمونه موفق از بازاریابی لحظه

شرکت Red Roof Inn در زمینه رزور آنلاین هتل فعالیت میکند. این شرکت یک کمپین بسیار موفق در زمینه بازاریابی لحظه اجرا کرده است. مدیران بازاریابی این مجموعه متوجه شدند که کنسل شدن پروازها موجب میشود روزانه 90 هزار مسافر در فرودگاه ها سرگردان شوند.

نمونه موفق از بازاریابی لحظه ای

تیم بازاریابی این شرکت یک سیستم آنلاین و لحظه ای برای اطلاع از تاخیر یا کنسل شدن پروازها طراحی کرده است. همزمان با کسنل شدن هر پرواز کمپین تبلیغاتی این شرکت در گوگل برای افرادی که در نزدیکی آن فرودگاه هستند فعال میشود.

زمانیکه کاربران عباراتی مانند “رزرو سریع هتل” را جستجو میکنند تبلیغ این سایت در نتایج جستجو نمایش داده میشود و متن این تبلیغ عبارت است از “پرواز شما کنسل شده؟ پذیرای شما هستیم”.

پیاده سازی این کمپین موجب شده تعداد رزرو هتل از طریق این سایت نزدیک به 60 درصد بیش افزایش یابد.

سخن پایانی

شرکت هایی که بازاریابی لحظه را به خوبی درک کرده و اجرا میکنند شانس بیشتری برای موفقیت در فضای رقابتی امروز دارند. استفاده از موبایل موجب شده که 70 درصد از شرکت ها استراتژی و کانال بازاریابی خود را تغییر دهند.

برای شروع بازاریابی لحظه باید بیاموزیم که چطور حضور داشته باشیم، مفید باشیم و سریع باشیم تا در لحظات حساس ارتباط موثری با کاربران ایجاد کنیم. پیوستگی این ارتباط و ایجاد نقاط بیشتر مسیر تبدیل یک کاربر به مشتری را شکل میدهد.

پاسخ‌گوی سوالات شما هستیم سوال شما توسط کارشناسان وبسیما پاسخ داده شده و از طریق پیامک اطلاع رسانی می‌شود
نام و نام خانوادگی نام و نام خانوادگی به فارسی
آدرس ایمیل sample@domain.com
تلفن همراه 09 XX XXX XXXX
متن نظر
ثبت دیدگاه
  • حمیرا باجلان
    26/02/2020

    سلام
    خسته نباشید
    یه سوال داشتم که به نظرم خیلی به موضوع این مقاله مربوط میشه و امیدوارم که به کمک شما بتونم به پاسخ خوبی برسم.
    چهارم اسفند با بروز کمبود ژل ضدعفونی کننده دست و ماسک صورت، اقدام به تولید یک محتوای متنی کردم که با توجه به شرایط جامعه تا این لحظه حدود 35000 بازدید داشته ولی از ششم اسفند به طور ناگهانی مطلباز صفحات جست و جوی گوگل ناپدید شد. ولی ویدئویی که در این محتوا بارگذاری شده هنور در آپارات بازدید می خوره و کاربرانی از طریق آن به سایت می آیند و بازدید داریم. کاهش شدید میزان بازدید از این مطلب در نتیجه عدم حضور در نتایج گوگل بسیار کم شده است.
    بازدید از وب سایت من در روز در حدود 1000 تا بود که با انتشاراین مطلب به بالای 5000 در روز رسید که بیشتر بازدید مربوط به همین مطلب بود.
    سوال اینجاست که این حذف شدن از نتایج گوگل به چه دلیل بوده است؟ با توجه به اینکه کیفیت مطلب در مقایسه با رقبا خیلی بالاتر است و وب سایت های زیادی اقدام به کپی کردن مطلب ما کرده اند.
    ممنون از شما
    مدیر وب سایت کابان مگ

    • وبسیما
      WEBSIMA
      17/03/2020

      سلام دوست عزیز
      صفحه اول گوگل یک فضای رقابتی است. تا قبل از انتشار محتوا توسط رقبا سایت شما بهترین انتخاب برای کاربران بوده است ولی با هدف گذاری سایر سایت ها بر روی این کلمه کلیدی و تولید محتوا گوگل تشخیص داده که این صفحات برای کاربران ارزشمندتر هستند. دلیل این برتری ممکن است اعتبار بالاتر سایت های رقیب یا کیفیت محتوای آنها باشد.

      • حمیرا باجلان
        17/03/2020

        ممنون از پاسختون
        ولی مطلب به کلی از نتایج گوگل حذف شده بود و با سرچ در گوگل مطلب رو پیدا نمیکردید و بازدید مختصری هم که داشت از طریق لینک های داخلی و ویدئوی آپارات بود. خلاصه بگذریم
        ولی طبق مکاتباتی که با گوگل داشتیم. شرکت گوگل موضوعاتی که مربوط به وقایع حساسی مثل یک حادثه یا یک فاجعه که نمونش همه گیری کرونا است رو خیلی با دقت بیشتری رسد میکنه و اجازه نمیده یه سایت نوپا توجه مخطبان زیادی رو به خودش جلب کنه از آنجایی که اعتبار دامنه با توجه به نوپا بودن وب سایت خیلی کمه. خب من هم تقریبا یک سال نیم هست که سایتمو راه اندازی کردم و یک مطلب خیلی خوب تو زمان خیلی خوب نوشتم و مخاطبان زیادی رو جذب میکرد ولی طبق این قانون گوگل مارو از نتایج حذف کرد.
        البته یک نمونه از قوانین رو برامون فرستادن حالا سر فرصت باید مطالعه کنم و سر در بیارم

        • وبسیما
          WEBSIMA
          18/03/2020

          سلام
          ممنون که تجربه تون رو با ما هم به اشتراک گذاشتید. نمونه مشابهی رو قبلا ندیده بودیم.

  • میلاد قارونی
    16/11/2018

    اتفاقا الان داشتم یک مطلب میخوندم در خصوص جست وجوی صوتی در گوگل….یکی از نکات سئو مربوط به آن، توجه به بازاریابی لحظه ای بود….فقط یک سوال شما گفتید که باید وقت شناس باشیم و مثال رزرو هتل را آوردید….اما اگر مطلبی بنویسیم که از نظر سئو قوی باشه می تونه خب در جست وجوی گوگل هم بالا بیاد و همان لحظه در صفحه گوشی کاربر نمایش داده بشه درسته؟

    • وبسیما
      WEBSIMA
      17/11/2018

      سلام دوست عزیز
      بله دقیقا، تولید محتوای ارزشمند هم یکی از روش های بسیار مناسب برای موفقیت در بازاریابی لحظه است. در واقع شما نیاز کاربر را پیش بینی کرده و برای آن پاسخ مناسبی تهیه کرده اید.

  • علی حسن آبادی
    29/09/2018

    سلام و خسته نباشید به همه وبسیمایی های عزیز و تشکر از سایت خووبتون.
    بنده یک سایت asp دارم که شامل فروشگاه هم هست.
    این سایت داری 400 ال 500 صفحه ست. تصمیم داریم این سایت رو روی وردپرس انتقال دهیم.
    1- به جز بحث ریدایرکت ، به چه نکاتی باید توجه شود؟
    2- در حال حاضر سایت asp گوکل وبمستر ، structured data و rich snippets دارد. با جا بجایی روی وردپرس چه مشکلاتی پیش می‌آید؟

    • وبسیما
      WEBSIMA
      30/09/2018

      سلام دوست عزیز
      فرآیند ریدایرکت تنها بخشی از روند انتقال است. شما باید هر صفحه ارزشمندی که در سایت قبلی داشتید را در سایت جدید نیز ایجاد کنید و اطلاعات مربوط به نشانه گذاری را عینا به این سایت منتقل کنید.

      • علی حسن آبادی
        30/09/2018

        ممنون عذر میخوام منظورتون از اطلاعات مربوط به نشانه گذاری را عینا به این سایت منتقل کنید چیه؟

        • وبسیما
          WEBSIMA
          30/09/2018

          یعنی اگر که در سایت قبلی آن صفحه از سیستم نشانه گذاری برای نمایش ستاره ها در گوگل استفاده میکرده است و فرضا 100 نفر رای داده بودند همان اطلاعات و کدگذاری ها در سایت جدید و برای صفحه متناظر موجود باشد. علاوه بر انتقال مقالات نظرات کاربران را نیز به سایت جدید منتقل کنید تا کمترین افت را در رتبه مشاهده کنید.

مشاهده همه