مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM چیست؟
«اگر مردم باور داشته باشند که ارزشهای مشترکی با یک شرکت دارند، به برند وفادار خواهند ماند.» این جمله از هوارد شولتز، مدیر افسانهای استارباکس، راز موفقیت این برند معروف را نمایان میسازد. مدیریت ارتباط با مشتری همان مفهومی است که معروفترین برندهای جهان به آن آگاه هستند. حتما برایتان سوال پیش آمده است که […]