22019286مشاوره رایگان طراحی سایت
۳ مزیت مهم استفاده از اصطکاک در طراحی سایت

۳ مزیت مهم استفاده از اصطکاک در طراحی سایت

تاثیر کیفیت تجربه کاربری سایت بر رتبه گوگل و لزوم استفاده از اصطکاک

امروزه برای طراحی سایت حرفه ای و کاربرپسند، توجه به بهبود کیفیت تجربه کاربری سایت (UX) اهمیت زیادی پیدا کرده است. حتی طراحان سایتی که تا چند سال پیش اهمیتی به کیفیت تجربه کاربری سایت (UX) نمی دانند، به دلیل بروزرسانی الگوریتم های رتبه بندی گوگل مجبور شدند تا در تصمیم خود بازنگری کنند. زیرا گوگل به سایت هایی که تجربه کاربری با کیفیتی به کاربران ارائه دهند، رتبه بهتری در موتور جستجوی خود می دهد. گوگل کیفیت تجربه کاربری سایت ها را با فاکتورهایی مانند:

  • نرخ بازگشت (بانس ریت) صفحات سایت
  • میانگین مدت زمان حضور کاربران در سایت
  • تعداد صفحات بازدید شده از سایت توسط کاربران
  • نرخ کلیک صفحات سایت (CTR) در نتایج گوگل و …

اندازه گیری کرده و برای رتبه دهی به سایت ها در صفحه نتایج جستجو مورد استفاده قرار می دهد.

اصطکاک در طراحی تجربه کاربری سایت چیست؟

ما در عصری زندگی می کنیم که انسان ها تمایل دارند کارها را به آسانی و بدون دردسر انجام دهند. به همین علت ایده سادگی در طراحی سایت و طراحی تجربه کاربری سایت، چندین سال است که به نگرش رایجی در میان طراحان سایت تبدیل شده است. به صورتی که در نظر اکثر آن ها طراحی وب سایت دلخواه به معنای طراحی سایت بدون اصطکاک (Friction) است.

اصطکاک (Friction) در طراحی تجربه کاربری سایت به معنای:

کنش و برهم کنش هایی است که مانع از رسیدن مستقیم و بدون مشکل کاربران به اهداف‌شان در سایت می شود.

یعنی طراح سایت عمدا فرآیندها و رابط کاربری (UI) سایت را طوری طراحی کند که کاربر نتواند به راحتی فعالیت های مورد نیازش را در سایت، مانند: ثبت نام، ارسال فایل، درج نظرات و … انجام دهد. بسیاری از مردم هم فکر می کنند که به کار بردن اصطکاک در طراحی سایت باعث آسیب به کیفیت تجربه کاربری سایت (UX) شده و نرخ تبدیل و میزان فروش سایت را کاهش می دهد. این ایده ها شاید در وهله اول درست به نظر برسند، اما در این مقاله توضیح می دهیم که چطور اصطکاک می تواند در طراحی تجربه کاربری سایت مفید باشد.

استفاده از اصطکاک در طراحی سایت

۱. وجود اصطکاک در طراحی سایت می تواند حس خوبی به کاربران دهد

برای درک این ایده بهتر است مثالی از دنیای واقعی بزنیم. شرکت بین المللی IKEA که در زمینه طراحی و تولید لوازم خانگی با قابلیت مونتاژ سریع فعالیت می کند، روش جالبی برای فروش محصولاتش در فروشگاه های خود دارد. مشتریان پس از ورود به فروشگاه با کمک یک کارشناس فروش ابتدا قطعات محصول خود را انتخاب کرده، سپس به انبار می روند تا آن را تحویل بگیرند و در نهایت با مشارکت در ساختش محصول نهایی را تحویل می گیرند!

شاید در نگاه اول روش شرکت IKEA کاملا مخالف اصول تجربه کاربری به نظر برسد، اما آن ها در واقع یک اصل پایه ای روانشناسی را به کار گرفته اند:

مردم به چیزهایی که خودشان می سازند حس خوبی دارند، طوری که انگار دستاورد مهمی را بدست آورده اند.

روش شرکت IKEA برای فروش محصولاتش به قدری مفید و جالب بود که به اثر IKEA لقب گرفت. محققان معتقدند که چون مردم با روش شرکت IKEA احساس شایستگی بیشتری نسبت به سایر افراد بذست می آورند، از آن لذت می برند. چون به طور عمومی تلاش بیشتر برای رسیدن به اهداف، باعث ایجاد حس غرور و شایستگی در افراد می شود.

همین اصل در طراحی سایت هم وجود دارد و سایت پینترست که یک شبکه اجتماعی مبتنی بر اشتراک گذاری عکس و ویدیو می باشد، نمونه ی بارزی از آن است. کاربران در سایت پینترست با ایجاد بوردهای شخصی و درج عکس هایی که خود با جستجو و تلاش پیدا کرده اند، از اینکه این عکس ها را با دیگران به اشتراک می گذارند احساس غرور می کنند.

۲. وجود اصطکاک در طراحی سایت می تواند کیفیت را ارتقا دهد

وقتی شما به جذب کاربران بیشتر برای سایت خود فکر می کنید شاید در وهله اول وجود اصطکاک در طراحی سایت عامل منفی به نظر برسد. مثال بارز این ایده در طراحی سایت فروشگاهی اجرا می شود، وقتی فرم ثبت نام و فرآیندهای خرید به شکل ساده ای طراحی می شوند تا کاربران بیشتری به مشتری نهایی تبدیل شوند.

اما این ایده فقط وقتی درست است که رضایت کاربران سایت شما به سایر کاربران ارتباطی نداشته باشد. در زمینه طراحی یک پلتفرم مانند: شبکه اجتماعی، انجمن تخصصی آنلاین و … کیفیت کاربران سایت و نحوه تعامل آن ها با سایر کاربران، تعیین کننده ی یک محصول و تجربه خوب است.

در واقع در این سایت ها برای اینکه شما کیفیت تجربه کاربری را بالاتر ببرید، نیازمند استفاده از اصطکاک در طراحی هستید تا کاربران خوب را از بد جدا کنید و نگذارید هرکسی به راحتی عضو سایت شود.

۳. وجود اصطکاک در طراحی سایت می تواند مهارت کاربران را افزایش دهد

به طور کلی استفاده از اصطکاک در طراحی موجب افزایش بار فکری کاربران می شود و ممکن است آن ها را خسته و کلافه کند. در مقابل، استفاده از اصطکاک در محصولات آموزشی می تواند باعث بهبود نتیجه خروجی شود.

این اصل در طراحی وب سایت هم وجود دارد، شما نه می بایست همه چیز را به طور واضح در اختیار کاربران قرار دهید و نه همه چیز را سخت و نامفهوم طراحی کنید. بلکه باید در هنگام طراحی سایت کمی اصطکاک به کار ببرید تا حس کنجکاوی کاربران تحریک شود. با این کار شما به آن ها فرصت می دهید که تلاش کنند و خودشان مسئله را حل کنند.

اصطکاک در طراحی سایت خوب است به شرطی که تعامل کاربران با سایت را بهبود دهد نه اینکه مانع آن شود.

اصطکاک در طراحی سایت از جمله مفاهیمی است که دید عمومی منفی به آن وجود دارد، ولی در واقعیت بد نیست و مانند سایر المان های طراحی بستگی به این دارد که ما کجا و چگونه از آن استفاده کنیم.

Review: 3.67 - "۳ مزیت مهم استفاده از اصطکاک در طراحی سایت" by , written on 20/02/2017

استفاده درست از اصطکاک در طراحی سایت می تواند باعث افزایش کیفیت تجربه کاربری سایت شده و میزان تعامل کاربران با سایت را بهبود دهد.

پرسش و پاسخ تکمیلی با عضویت در سایت پاسخ به نظرات خود را به راحتی دنبال کنید
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
10
  • مهدی

    بسیار بسیار مطلب ضعیف و غیر مفیدی بود.
    لطفا از سایتتون حذف کنیدش تا کاربران بتونن وقتشون رو برای سایر مطالب مفیدتون بزارن

    25/09/2017پاسخ...
    • Websima

      سلام دوست عزیز
      نظر شما برای ما محترم است ولی اگر نظرات سایر دوستان را نیز مطالعه کنید می بینیم که برای افرادی مفید و تاثیرگذار بوده. شاید این مورد تاکنون برای شما پیش نیامده یا به آن توجه نکرده اید ولی اهمیت بسیار بالایی در طراحی سایت دارد.

      27/09/2017پاسخ...
  • حامد احمدی

    این مطلب منو به فکر فرو برد.
    سایت های تخصصی، مثل سایت املاک، فکر می کنم جزء اون دسته از سایت ها باشن که بهتره، مخاطب بی حوصله رو به مشتری تبدیل نکنه. چون واقعا تو این گونه سایت ها، تعداد مخاطب بسیار زیاد، تعداد مشتری… کم!

    22/03/2017پاسخ...
    • Websima

      سلام دوست عزیز
      خوشحالیم که مورد توجه شما قرار گرفته و ممنون میشیم که تجربیات خودتون رو هم بیان کنید.

      24/03/2017پاسخ...
  • فرهنگ

    سلام
    ی راهنمایی میخاستم شاید خیلی ربطی ب مطلب نداشته باشه
    با چ attributeی اول و آخر لینکای a:hover علایم [ و ] میذارین ؟!
    ممنون میشم اینجا یا ب ایمیلم جواب بدین
    سپاس

    18/03/2017پاسخ...
    • Websima

      سلام دوست عزیز
      این کار با استفاده از jQuery انجام میشه و توی after و before قرار داده میشه

      20/03/2017پاسخ...
  • اروند طباطبايى

    سپاس از انتشار مطلب هدفمند و ارزشمند
    از نظر بنده اين موارد را صرفا به صورت تئورى نميتوان پياده كرد. بلكه رفتار كاربران هر كسب و كارى با توجه به نوع قشر مخاطب و پارامترهاى ديگر، متفاوت است.
    از اين رو قبل از اينكه تصميم به شيوه تغيير پارامترهاى اصطكاكى شويم بايد ساعت ها رفتارى كه كاربران با ورود به صفحات مختلف سايت از خود نشان داده اند را تحليل و بررسى كنيم.

    22/02/2017پاسخ...
    • Websima

      سلام دوست عزیز
      با نظر شما کاملا موافقم، نکته مهم دیگر آن است که این تغییرات با قدم های کوچک انجام شود تا فرصت کافی برای بررسی و تحلیل هر تغییر در دسترس باشد. در غیر اینصورت ممکن است نتایج برآیندی از چند عامل مختلف باشد که به تحلیل اشتباه منتهی میشود.

      25/02/2017پاسخ...
  • آژانس هواپیمایی

    مرسی از مطلبی که گذاشتید ، برای من چند وقتی هست که سوالی پیش آمده که شاید بشود بعنوان یک اصطکاک در نظر گرفتش ، در سایتها باب شده است که چت آنلاین اضافه کرده اند و وقتی کاربر وارد سایت میشود شاید تمایل داشته باشد با فرد مربوط به سایت چت کند، این کار باعث میشود مدت زمان بیشتری در سایت بماند و قاعدتا برای سئو سایت خوب است و البته این ظاهر امر هست ، حالا بنظر شما قرار دادن چتها که معمولا بصورت iframe هستند آیا میتواند برای سئو سایت و رتبه در گوگل مضر باشد؟ مثلا شاید باعث شوند که کدهای زیادی نسبت به متن صفحه ایجاد کنند و یا هر چیز دیگر که شاید در رتبه گوگل اثر سوء بگذارد، آیا شما عملا نتیجه این قبیل چتها را تست کرده اید؟ نظر شما چیست در کل؟

    22/02/2017پاسخ...
    • Websima

      سلام دوست عزیز
      تبدیل کاربر به مشتری دو مرحله دارد، ابتدا جذب مخاطب و سپس تبدیل آن به مشتری. اگر یک سایت در قدم اول ناکام باشد قدم دوم شکل نمی گیرد. و اگر شما بازدیدکنندگان زیادی داشته باشید که به مشتری تبدیل نمیشوند بازهم در کار شما ایراد است.
      اضافه کردن سیستم چت آنلاین ممکن است سرعت سایت شما را کاهش دهد و مقدار بسیار کمی در سئوی شما تاثیرگذار باشد ولی در مقابل میتواند شانس تبدیل به مشتری را به شدت افزایش دهد. در نتیجه اگر از این ابزار به درستی استفاده شود میتوان تاثیر بسیار زیادی در عملکرد شما داشته باشد.

      25/02/2017پاسخ...
ورود رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟
ارسال قبلا ثبت نام کردید؟
ثبت نام قبلا ثبت نام کردید؟