22019286مشاوره رایگان طراحی سایت
جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی

جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی

اهمیت جلب اعتماد مشتریان

موفقیت هر تجارتی در گرو جلب رضایت مشتریان و کسب اعتماد آنها است. این امر برای فروشگاه های اینترنتی اهمیت دو چندانی پیدا میکند. بازدیدکنندگان یک فروشگاه اینترنتی بدنبال شواهدی مبنی بر صداقت شما و کیفیت محصولات ارائه شده هستند. یکی از روش های موثر برای جلب اعتماد مشتریان ایجاد یک شبکه پشتیبانی و یا کلوب هواداران است. این روش تقریبا هیچ گاه از دید افراد مصنوعی و ساختگی نبوده و دلیلی برای عدم پذیرش آن نخواهند داشت، زیرا کاری نیست که بتوان براحتی و با استخدام یک یا چند نفر انجام گیرد.
راه اندازی کلوب هواداران و جلب اعتماد مشتریان علاوه بر مشتری مداری، نیازمند صرف هزینه و کار زیاد می باشد. بیشتر افراد به سرعت بدنبال شبکه های اجتماعی میروند در حالیکه این روش تنها یکی از چند گزینه در پیش روی شماست.

۵ روش جلب اعتماد مشتریان

روش های متعددی برای ارتباط دو طرفه و با مشتریان و جلب اعتماد آنها وجود دارد که در ادامه به آنها خواهیم پرداخت.

۱. راه اندازی انجمن یا فروم

راه اندازی اولیه یک فروم کار سختی بوده و جذب افراد برای فعالیت در آن امری زمانبر است، ولی اگر به حد مشخصی از پیشرفت برسد میتواند خود را به تنهایی و با کمک مردم اداره کرده و تاثیر بالایی در جلب اعتماد مشتریان شما داشته باشد. یک فروم فعال و پویا نشان دهنده اهمیت دادن شما به مشتریان و رضایت آنها است. همچنین موجب ایجاد مشتریانی وفادار و فعال در زمینه کاری شما خواهد شد.

۲. سیستم امتیاز دهی

سیستم رای گیری یا امتیاز دهی برای محصولات شما این امکان را به بازدیدکنندگان فروشگاه اینترنتی میدهد تا از نظرات دیگران در تصمیم گیری خود بهره ببرند. نمایش محصولات براساس میزان فروش یا تعداد بازدید صفحه میتواند راه مناسب دیگری جهت جلب اعتماد مشتریان و تشویق آنها به خرید باشد.

۳. امکان ثبت دیدگاه کاربران

ایجاد فضایی مناسب و آزاد برای ارائه نظرات و دیدگاه مشتریان در مورد یک محصول این ذهنیت را به بازدیدکنندگان سایت شما میدهد که نسبت به کیفیت محصولات و خدمات خود مطمئن هستید که این امر تاثیر بالایی در جلب اعتماد مشتری خواهد داشت. همچنین در صورت ارسال دیدگاه مثبت از طرف مشتریان سابق شانس شما برای جذب افراد جدید بیشتر خواهد شد.

۴. شبکه های اجتماعی

بهترین روش برای ایجاد یک شبکه از مشتریان یا کلوب هواداران استفاده از شبکه های اجتماعی است. امکانات گسترده و کاربران بیشمار این شبکه ها سرعت گسترش محبوبیت شما را افزایش خواهد داد. معرفی شما از طرف یکی از مشتریان به دوستان و آشنایان موثرترین راه جلب اعتماد مشتریان خواهد بود. برای فعالیت موثر در شبکه های اجتماعی نیازی به بکارگیری همه آنها نخواهید داشت بلکه باید یک یا دو شبکه را متناسب با نیاز و مشتریان خود انتخاب کنید. مطالعه مقاله شبکه های اجتماعی و افزایش بازدید سایت میتواند مرجع مناسبی برای انتخاب شبکه مورد نیاز شما باشد.

جلب اعتماد مشتریان

یک نمونه معرفی محصولات از طرف مشتری در شبکه اجتماعی

۵. وبلاگ

استفاده از وبلاگ و ارائه مطالب مرتبط و مفید نیز راه مناسبی برای جلب اعتماد مشتریان است. احساس اینکه یک تیم قدرتمند و فعال در پشت این فروشگاه یا سایت فعالیت میکنند بر مشتریان شما تاثیر بسزایی خواهد داشت. داشتن وبلاگ تخصصی برای شرکت های صنعتی و فنی، جهت ارائه و نشان دادن دانش مجموعه امری تاثیرگذار بر جلب اعتماد مشتریان خواهد بود.

تمام موارد بالا در صورتی اهمیت دارند که شما به کیفیت محصولات خود ایمان داشته و شرایط لازم برای پشتیبانی مناسب از کاربران سایت را فراهم کرده باشید. در غیر اینصورت قبل از توجه به جلب اعتماد مشتریان به فکر ایجاد بستری مناسب و بهبود کیفیت محصولات خود باشید.
هدف ما از جلب اعتماد مشتریان یا بازدیدکنندگان سایت افزایش نرخ فروش به نسبت بازدیدکننده است. برای اینکار روش های متعددی وجود دارد، مشاوره با کارشناسان وبسیما میتواند راه گشای شما در این امر باشد.

Review: 4.33 - "جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی" by , written on 17/07/2013

موفقیت هر تجارتی در گرو جلب اعتماد مشتریان و کسب رضایت آنها بوده و برای فروشگاه اینترنتی و سایت اهمیت دو چندانی پیدا میکند. روشهای متعددی برای جلب اعتماد …

پرسش و پاسخ تکمیلی با عضویت در سایت پاسخ به نظرات خود را به راحتی دنبال کنید
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
4
  • الناز

    سلام ….ممنون از مطلب خوبتون ….اگر امکان دارد راهنمایی بفرمایید که چگونه اعتماد مشتریان را در پرداخت آنلاین جلب کنبم .چگونه خود را معرفی کنیم تا مشتریان حاضر شوند به صورت پرداخت آنلاین از ما خرید کنند آنها که ما را نمیشناسند.

    11/05/2015پاسخ...
    • وب سیما

      سلام
      موارد زیادی برای انجام این کار هست که 3 تا از مهمترین هاش ایناست:
      1- نماد اعتماد الکترونیکی
      2- ظاهر زیبا و کاربردی سایت
      3- نمایش نظرات مشتریان و خریداران قبلی

      17/05/2015پاسخ...
  • طراحی داخلی

    ُسلام
    ممنون از مطلب مناسبتون. اما یه نکته رو متوجه نشدم. یعنی صحبتی در موردش نشده بود. این آیتم هایی که شما گفتین یه باشگاه مشتریان به صورت متمرکز نبود. چون عموما مثل برنج گلستان، باشگاه هواداران یا مشتریان به تنهایی یه شبکه اجتماعیه و امکانات یه شبکه اجتماعی به اعضا داده می شه. و باشگاه مشتریان بیشتر برای برندینگ استفاده می شه تا مشتریان از خدمات برند استفاده کنند و احساس خوبی نسبت بهش داشته باشن.
    سوال اینجاست که باشگاه مشتریان چه کمکی به افزایش یه فروشگاه اینترنتی میکنه ؟با ویژگی های خاص اون فروشگاه البته. مثلا اینکه برند نیست و شاید ساختار برند هم نداشته باشه. دیگه اینکه در دسترس همه ممکنه نباشه. و آیتم های دیگه…

    ممنون از وقتی که میذارین

    16/04/2014پاسخ...
    • وب سیما

      سلام دوست عزیز
      باشگاه هواداری میتونه یه گزینه خیلی کامل و جالب باشه ولی نه برای شرکت تولید برنج! هرچقدر هم که این سایت امکانات مناسبی فراهم کنه نمیتونه کاربرها رو تشویق به فعالیت توی چنین محیطی بکنه. روش هایی که در این مقاله ذکر شدن همه مناسبن ولی باید در جای درست خودشون استفاده بشن.
      برای یک فروشگاه اینترنتی هم بهترین چیز امکان ارسال نظر و امتیازدهی از طرف کاربران و خریداران سایت میتونه باشه، افرادی که قصد خرید دارن مسلما با دیدن نظرات کاربرهای دیگه در مورد نقاط قوت و ضعف یک محصول هم قدرت انتخاب بهتری میتونن داشته باشن و هم اعتماد بیشتری به اون فروشگاه خواهند کرد. زیرا در اولین نگاه نشان دهنده فعال بودن فروشگاه و خرید مستمر مردم از اون سایت است.
      یه فروشگاه اینترنتی معمول هیچ نیازی به باشگاه هواداران نداره مگر اینکه محصول ارائه شده خیلی خاص و جذاب باشه.

      16/04/2014پاسخ...
ورود رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟
ارسال قبلا ثبت نام کردید؟
ثبت نام قبلا ثبت نام کردید؟