چطور کاربران سرگردان در گوگل را به مشتری تبدیل کنیم؟

افزایش نرخ تبدیل کاربر به مشتری و بازدیدکننده؛ برای همه کسب و کارهای اینترنتی جذاب است، برای اینکار روش های متعددی وجود دارد. براساس پیشنهاد هرم هدف (The Goal Pyramid) که اولین بار توسط Matthew Michalewicz معرفی شده است، خرد کردن اهداف بزرگ (مثل افزایش ترافیک، افزایش نرخ تبدیل به مشتری، افزایش لیدها، افزایش فروش و …) به اهداف کوچکتر که دستیابی به آنها آسان تر است، نهایتاً منجر به رسیدن به هدف اصلی خواهد شد.

چنین رویکردی شاید خسته کننده به نظر برسد ولی در زبان فارسی ضرب المثل زیبایی داریم که میگوید “قطره قطره جمع گردد وانگهی دریا شود”.

در بسیاری از سایت های اینترنتی، هدف تنها کسب جایگاه در نتایج گوگل و بهبود وضعیت سئو است ولی این تنها شروع کار بازاریابی محتواست. حتی اگر رتبه اول نتایج گوگل باشیم میتوان با کمی تغییرات ساده در عنوان و توضیحات صفحات کاربران بیشتری را به سایت خود جذب کنیم.

بعد از جذب کاربر وظیفه دیگری خواهیم داشت که عبارت است از تبدیل کاربر به مشتری. اگر مشتری شدن را به خود کاربران واگذار کنید احتمالا نرخ تبدیل پایینی خواهید داشت. در این مقاله تلاش میکنیم ابتدا نرخ ورود کاربران به سایت را افزایش داده

تاثیر انتخاب عنوان مناسب بر افزایش نرخ کلیک

اولین چیزی که کاربران در سایت یا نتایج گوگل می بینند، عنوان نوشته، محصول یا صفحه است؛ بنابراین عنوانی که برای متن انتخاب می کنید، در شکل گیری ذهنیت اولیه کاربران بیشترین تاثیر را دارد. علاوه بر این، عنوان نقش مهمی در تشویق کاربران به کلیک بر روی لینک و درگیر کردن آنها با صفحه دارد. به دلیل اهمیت زیادی که عنوان نوشته دارد، این مقاله را با معرفی روش هایی برای جذاب تر کردن عنوان نوشته شروع می کنیم.

قبل از مطالعه ادامه مقاله پیشنهاد میکنیم با مفهوم CTR و تکنیک های افزایش CTR آشنا شوید.

1. دقیقا به موضوع مقاله اشاره کنید

طبق آمارها، عناوینی که مستقیماً خواننده را مخاطب قرار می دهند، به طور واضح مزیتی را بیان می کنند یا آشکارا به مخاطب می گویند که چه چیزی در انتظار اوست، عملکرد بهتری دارند. مثلاً عنوان مقاله زیر، به طور واضح کاربر را مخاطب قرار داده است:

2. از صفات و افعال مثبت در عنوان استفاده کنید

یکی از بدترین کارها هنگام انتخاب عنوان برای نوشته، استفاده از افعال و صفت هایی است که حس منفی به کاربر منتقل میکنند. روش بهتر این است که کمی بیشتر زمان صرف کرده و به کمک صفت ها و افعال مناسب تر، به عنوان بهتری برسید. مثلاً عنوان “10 روش برای بهتر شدن در رانندگی” جذابیت چندانی ندارد، نگارنده می توانست عنوان بهتری را مثلاً “چگونه در 10 گام در رانندگی حرفه ای شویم؟” برای مقاله انتخاب کند.

یا به عنوان مثال ممکن است برای عنوان یک مقاله بنویسید “چطور بر ترس خود هنگام رانندگی غلبه کنیم؟” که بهتر است نوشته شود “10 تکنیک ساده برای افزایش اعتماد به نفس در رانندگی”.

3. از افعال متنوع استفاده کنید

در ادبیات فارسی بیشتر جمله ها را میتواند میتوان با افعال عمومی مثل بودن یا باشید و یا حتی است به پایان رسید در حالی که تقریبا برای هر حالت و حرکت یک فعل مجزا در دسترس ما هست. بهتر است هنگام انتخاب عنوان صفحه از افعالی استفاده کنیم که کاربر را تشویق به انجام کاری میکند.

افعالی مانند کشف کنید، یاد بگیرید، رشد دهید، بپرید، امتحان کنید و … موجب ایجاد هیجان در کاربر و افزایش نرخ کلیک میشود.

4. خواننده را مخاطب قرار دهید

در هر کجای عنوان و متن که امکانش وجود دارد، خواننده را مستقیماً با کلماتی مثل “شما” یا “برای شما” مخاطب قرار دهید. با همین کار ساده کاربر را بیش از پیش با موضوعی که با آن در ارتباط است درگیر خواهید کرد. حتی میتوانید بدون استفاده از ضمیرهای اشاره افعال خود را به گونه ای بنویسید که مستقیما کاربر را مخاطب قرار دهد.

5. استفاده از عدد در عنوان مقاله

به کارگیری عدد در عنوان مقاله یکی از رایج ترین ترفندها برای جلب توجه کاربر است؛ تحقیقات آماری نشان داده که اضافه کردن عدد به عنوان نوشته نرخ کلیک را افزایش می دهد. علت واضح است چون کاربران عدد را به متن ترجیح می دهند! مثلاً به جای آنکه بنویسیم “چطور سرعت سایت را افزایش دهیم؟”، می توانیم بگوئیم: “15 تکنیک ساده برای افزایش سرعت سایت.”

عنوان به کار رفته در همین مقاله یکی از نمونه های استفاده از عدد برای جلب توجه کاربران است.

6. از کاربر سوال بپرسید

با این کار حس کنجکاوی مخاطب را تحریک کرده و او را تشویق می کنید تا سریعاً به جواب برسد. اگر سوال شما دقیقا به یک سوالی که کاربر همیشه از خود میپرسد اشاره داشته باشد نرخ کلیک شما به طرز چشم گیری افزایش خواهد یافت زیرا متوجه میشود که شما دقیقا نیاز او را شناسایی کرده و به آن پاسخ داده اید.

7. استفاده از کلماتی که کاربران ترجیح می دهند

برخی از عبارات نقش کلیدی در جلب توجه کاربران هنگام جستجو دارند. بعنوان مثال عنوان هایی که شامل عباراتی مانند سریع، چطور، چرا، روش، تکنیک، رایگان و مواردی از این دست باشند شانس بیشتری برای انتخاب توسط کاربر را دارند.

سایت BuzzSumo در یک تحقیق جامع، 100 میلیون مطلب در سایت فیسبوک را آنالیز کرده و جذاب ترین عناوین را از میان آنها استخراج کرده است. نتایج این تحقیق در تصویر زیر قابل مشاهده است. نکته جالب توجه این است که رتبه اول و دوم در نمودار، با عدد شروع می شوند.

تکنیک های افزایش نرخ تبدیل کاربر به مشتری

تا اینجا در مورد روش های بهینه کردن عناوین صحبت کردیم. عنوان خوب، سبب افزایش نرخ کلیک و ترافیک سایت خواهد شد؛ اما برای محتوای صفحه باید چه کار کرد؟ هدف ما فقط ورود کاربر به سایت یا صفحه مشخصی از آن نیست. در قدم بعدی باید تلاش کنیم تا درصد بیشتری از این بازدیدکنندگان به مشتری تبدیل شوند.

در ادامه تکنیک هایی برای افزایش نرخ تبدیل به مشتری شما معرفی می شوند که می توانید با به کارگیری آنها در محتوای صفحات سایت خود، شانس تبدیل یک بازدیدکننده به مشتری را افزایش دهید.

1. عنوانی انتخاب کنید که بیانگر محتواست

انتخاب عنوان جذاب میتواند شانس کلیک کاربر بر روی لینک های شما را افزایش دهد ولی اگر این عنوان در تناقض با محتوای موجود در صفحه باشد موجب دلسردی و خروج سریع کاربر از آن خواهد شد. مثلاً اگر مقاله در مورد معرفی بوت استرپ و امکانات آن است، در عنوان مقاله عبارت “آموزش صفر تا صد بوت استرپ” را ننویسید! چون با این کار کاربران را گمراه کرده اید.

2. ارزشمندترین بخش محتوا را، ابتدای آن بنویسید

اگر هدف نهایی شما تبدیل خواننده به مشتری است، باید کاری کنید تا او در صفحه بماند. برای رسیدن به این مهم، باید مقاله را به شدت جذاب و درگیرکننده شروع کنید و در چند سطر (در حد میانگین بازه زمانی توجه کاربران به شما؛ که اتفاقاً بسیار هم کوتاه است) مطلب بنویسید. برای این کار، چکیده مقاله یا نکته اصلی و بسیار مجذوب کننده را اول نوشته و مقاله را به شکل معمول ادامه دهید.

بعنوان مثال زمانیکه در مقاله شما ویدئو وجود دارد بهتر است که ویدئو را در بخش های بالایی صفحه قرار دهید. این موضوع به گوگل نشان میدهد که شما به تجربه کاربری توجه میکند و به کاربر کمک میکند که قبل از مطالعه متون خسته کننده ویدئو را مشاهده کند. این روش در مقاله سئو ویدئو به صورت کامل معرفی شده است.

3. تشویق کاربر به ماندن در صفحه

در ادامه تکنیک قبلی، برای اینکه مخاطب را تشویق به ماندن در صفحه کنیم، استفاده از تکنیک Bucket Brigade (معادل فارسی آن دست به دست کردن سطل آب است)، پیشنهاد می شود. به عبارت ساده، باید از عبارات و کلماتی استفاده کنید که کاربر را برای خواندن ادامه مطلب هیجان زده می کنند. چند نمونه از این عبارات را ببینید:

• برای مثال، مثلاً، به عنوان نمونه و …
• نتیجه این می شود که …
• این تازه شروع ماجراست …
• احتمالاً بارها این سؤال برایتان پیش آمده که …
• موفق ترین افراد در سئو، دارای 2 خصوصیت شخصیتی اصلی زیر هستند …
• تنها رمز تولید محتوایی که کاربران واقعاً به دنبال خواندن آن باشند این است که …
• جالب است بدانید …

پاراگراف را با سوال تمام کنید و در پاراگراف بعدی به آن پاسخ دهید. یا همانطور که گفتیم برای توصیف مطلب جالب، عبارت را با دو نقطه تمام کنید و در ادامه توضیحات آن را بیاورید. زمانی که توجه کاربر را به خود جلب کردید، نباید اجازه دهید حواس او پرت شود. استفاده از عبارات بالا، از بهترین شیوه های حفظ توجه کاربر به صفحه هستند. پیشنهاد میکنم مقاله تاثیر رفتار کاربران بر سئو را مطالعه نمایید.

4. استفاده از Call to Action

call to action یا دکمه فراخوانی، همانطور که از نامش پیداست، باید مخاطب را به انجام کاری دعوت کند. به کمک عبارات دستوری، کاربران را به انجام کار وادار کرده و مزیتی که بابت این کار نصیب آنها می شود را به آنها یادآوری کنید. چند مثال از رایج ترین عبارت ها:

• برای دریافت نسخه آزمایشی همین حالا ثبت نام کنید.
• راهنمای جامع را امروز دانلود کنید.
• دریافت هدیه رایگان همین حالا.

در CTA از کلمات خنثی استفاده نکنید. با این کار عملا تاثیر و ارزش آن را از بین خواهید برد. عبارت زیر نمونه هایی از کلمات خنثی هستند.

• ارسال
• ورود
• ادامه
• اینجا کلیک کنید

کلمات بالا ماهیتی دستوری ندارند و هیچ انگیزه ای به کاربر نمی دهند؛ از همه مهم تر، کلیشه ای و خسته کننده اند.

5. از افعال مجهول استفاده نکنید

برخی اوقات استفاده از افعال مجهول خوب است، ولی در بیشتر مواقع استفاده از آنها منجر به گنگ شدن جملات و سخت شدن درک آن توسط کاربر خواهد شد. در افعال مجهول، نقش فاعل نادیده گرفته می شود. به مثال های زیر توجه کنید:

• احمد نامه را پست کرد.
• نامه پست شد.

در جمله اول فاعل وجود دارد (جمله معلوم است)، ولی در جمله دوم فاعل حذف شده و مفعول اهمیت پیدا کرده است (جمله مجهول شده است.) در جملات طولانی کاربر برای شناسایی فاعل جملات مجهول دچار سردرگمی میشود و مجبور است یک جمله را چندین بار بخواند. این کار موجب میشود که احساس کند متن شما ادبیات مناسبی ندارد و در نتیجه از ادامه مطالعه آن منصرف شود.

6. گفتگوی آنلاین با کاربران

با اضافه کردن قابلیت چت زنده به سایت خود کاری می کنید تا خوانندگان به محض برخورد به مشکل یا سؤال، سریعاً با بخش خدمات پس از فروش تماس بگیرند. در این مرحله می توانید با استفاده از مهارت های سخنوری و بازاریابی، مخاطب را به مشتری تبدیل کنید. پاسخ دهی سریع و در دسترس بودن شما موجب ایجاد حس اعتماد در مخاطب میشود.

یادگیری و پشتکار، کلید موفقیت

رعایت استانداردها و یادگیری سئو به تنهایی نمیتواند موجب موفقیت شما باشد، برای نتیجه گیری بهتر باید تکنیک های بازاریابی و رفتار با مشتری را در کنار آن به کار بگیرید.

موفقیت در بازاریابی محتوا بدون افتادن در گودال ها و چاله ها میسر نیست؛ برای یادگیری در این مسیر باید آستین ها را بالا زده و دستان خود را آلوده کنید! نهایتاً با هر اشتباه، یک قدم به تولید محتوای بهتر نزدیک می شوید. استفاده از این تکنیک ها نیازمند تجربه و تحلیل است. شما باید هریک از آنها را در بخش هایی از سایت خود تست کرده و از نتایج به دست آمده برای بهبود سایر بخش ها بهره بگیرید.